Qualitätsmanagement – wirklich was Neues?

Termin 15.06.2012 - 16.06.2012
Freitag von 09.00 bis 17.00 Uhr, Samstag 09.00 bis 16.00 Uhr
Standort Köln
Buchungscode 410900.1
Kosten 250 €
inkl. Skript und Pausenkaffee
Referent Lidia Bahr
Förderung Fördermöglichkeiten im Überblick
Fortbildungspunkte Für dieses Seminar erhalten Sie 16 Fortbildungspunkte


Kursinhalt

Dieses Seminar ermöglicht Ihnen die Antwort auf folgende Fragen:

Welche Vorteile ergeben sich durch die Einführung eines QM´s? Wie kann  ein gut funktionierendes und gelebtes Qualitätsmanagement einen Unternehmenserfolg sichern, Zeit sparen und die Mitarbeiterzufriedenheit steigern? Wie erreiche ich mehr Zeit für mein Kerngeschäft und bekomme die Abläufe (und Mitarbeiter) in den Griff? Wie erreiche ich Patientenzufriedenheit und noch mehr zufriedene Kunden? Wie kann ich als Therapeut (oder ein anderer Mitarbeiter des Gesundheitswesens) professionell die Daten sammeln, interpretieren und für die Entwicklung meiner Praxis (Abteilung) nutzen? Wie hebe ich mich von anderen Wettbewerbern ab oder werde von den Vorgesetzten positiv wahrgenommen?

Auszug aus den Inhalten:

Verständnis des QM´s: Gründe für QM im Gesundheits- und Sozialwesen

  • Qualitätsmanagement: eine organisatorische Ordnung in der Einrichtung
  • Die Grundbausteine eines QM‐Systems
  • Die Ziele und Ergebnisse von QM in einer Gesundheitseinrichtung
  • Nutzen für die Einrichtung

Qualität im Gesundheitswesen – verschiedene Perspektiven

  • Dienstleistungsbezogene Perspektive
  • Wertorientierte Perspektive
  • Kundenorientierte Perspektive

Mehrdimensionalität der Qualität

  • Strukturqualität
  • Prozessqualität
  • Ergebnisqualität

Qualitätsaspekte am Beispiel einer therapeutischen Praxis
„Hilfe, meine Praxis ist zu voll!“ Kunden/Patientenorientierung – Praxisbeispiele
Der Mitarbeiter als Kunde/Mitarbeiterorientierung
Prozessorientierung im QM: vom OP bis zur Wandertour


Prozessorganisation im Gesundheitswesen
Prozessinformation – Beispiele für Prozesslandschaften


QM als Chance für eine gelungene Kommunikation


Gruppenarbeitstechniken, Qualitätszirkel


Anwendungsbeispiele des QM´s in Anlehnung an verschiedene QM Systeme (DIN EN ISO Normen, EFQM, KTQ)

  • Forderung an das System
  • Forderung an das Management
  • Management von Ressourcen
  • Dienstleistungserbringung
  • Messung, Analyse und Verbesserung

Kann ich mir das leisten? - Kosten des QM´s


Aufbau und Dokumentation eines Qualitätsmanagement – Systems

  • QM–Dokumentation: die Wanderkarte durch das QM–System
  • Der Aufwand: eine Investition, die sich lohnt
  • Der Nutzen: mehr Wirtschaftlichkeit in der Einrichtung
  • Bsp. Muster – Verfahrensanweisungen, Checklisten, Dokumente - zugeschnitten auf die Bedürfnisse einer therapeutischen Praxis

Projektmanagement

QM – Werkzeuge und Methoden im Gesundheitswesen

Umgang mit Daten - Hilfe: Statistik!

  • Aus Daten Schlüsse ziehen
  • ABC der Statistik
  • Von Datenerhebung bis zur Interpretation
  • Messwerte erheben und auswerten

Controlling im QM - messen, analysieren, verbessern

Kennzahlen als ein fester Bestandteil des QM´s


Überprüfungen: Audits und Selbstbewertungen


KVP Kontinuierlicher Verbesserungsprozess


Die Lust auf mehr – wie werde ich zum QM–Spezialisten?


Abschluss

Die Teilnehmer des Einzelseminars „Qualitätsmanagement – wirklich was Neues?“ erhalten eine Teilnahmebestätigung von Mentor und dem Bildungspartner Hochschule Fresenius. Diese Teilnahmebestätigung umfasst die absolvierten Fächer und den Umfang der Inhalte.

Die Teilnehmer, die auch an weiteren Seminaren der Fortbildungsreihe „Praxismanagement für Therapiepraxen“ teilnehmen und die Prüfung erfolgreich bestehen, erhalten ein Teilnahmezertifikat mit dem Abschluss „Zertifizierter Praxismanager (Hochschule Fresenius)“ Dieses Zertifikat beinhaltet die absolvierten Fächer und den Umfang der behandelten Themen und wird von dem Leiter des Studiengangs „Gesundheit und Management für Gesundheitsberufe“ unterschrieben.